Радикальная переработка сайта или постепенные изменения?

Опубликовано: | 0 425

Главная проблема пользовательского опыта (UX) в применении к сайтам — не вопрос решения какой-то частной дизайнерской задачи: например, какой вид меню применить на сайте — мега-меню или какое-то другое. Это стратегический вопрос, который требует от вас для начала решить, как изменить UX-стратегию: радикально преобразовать всё или предпочесть постепенное пошаговое улучшение.

С тех пор как UX стал мерой качества, накопилось много свидетельств в пользу поэтапного изменения дизайна: QA-исследования демонстрируют, что в конечном итоге непрерывное совершенствование трансформируется в качественные продукты. C другой стороны, преимущество радикальных изменений в том, что они позволяют получать взрывной прирост качества, недостижимый при перманентном «допиливании».

Какую же стратегию изменений выбрать: кардинальную или поэтапную?

↑ к содержанию

Здравый подход к переработке сайта

Редизайн часто требует огромных координационных усилий и ресурсов. Иногда проект ограничивается сменой визуальной оболочки: новые стили, цвета и прочие рюшечки. В других случаях серьезные изменения касаются структуры хранения и представления информации, контента и юзабилити. В любом случае, убедитесь, что редизайн основывается на данных о поведении пользователей, имеет четкие цели и критерии оценки. Чтобы достичь нужных результатов, выбирайте путь постепенных улучшений. Прибегать к радикальному редизайну стоит только в том случае, когда его необходимость прямо продиктована статистикой.

Проанализируйте уровень конверсии вашего сайта и действия посетителей, чтобы понять, какие есть проблемы и достаточно ли оснований для того, чтобы ввязываться в полную переделку сайта. Сбор и анализ статистики посещений снижает риски того, что пользователи не примут новый дизайн и вы выбросите на ветер деньги и усилия.

↑ к содержанию

Не паникуйте и не занимайтесь ерундой

Приступая к редизайну сайта, некоторые компании становятся жертвами синдрома «Хорошо там, где нас нет». Им кажется, что у других все лучше, хотя зачастую это не так.

Когда компании просят моей помощи в проектах, связанных с редизайном, мой первый вопрос ЗАЧЕМ — зачем вам редизайн? Часто причиной этого желания является длительное отсутствие обновлений сайта. Или подозрения, что сайт выглядит старомодно и непрофессионально. Скрытый смысл такого мотива: «Сайт мне надоел».

Сайт мог наскучить вам, но не вашим клиентам, ведь вряд ли они каждый день подолгу его рассматривают. Хорошо, если клиенты заглядывают на сайт компании раз в месяц, но даже если они и посещают сайт чаще, то пользователи как раз и ценят дизайн за то, что он понятен и привычен.

Прежде чем избавляться от старого и внедрять новое, убедитесь, что у вас есть веские доказательства необходимости перемен и в результате вы упростите пользователям взаимодействие с сайтом. Обсудите возможные способы того, как решить проблему в корне. Слишком часто дизайнеры предлагают модные, трендовые решения, забывая о не столь «красивых» вещах, как контент, структура или взаимодействие с интерфейсом сайта, где обычно и скрывается источник проблем. Посетители сайта не уделяют его внешнему виду столько внимания, как вы, поэтому не гонятся за модными новинками в дизайне. Пользователи предельно целеустремленны, для них гораздо важнее удобство сайта, чем его красота.

↑ к содержанию

Отдавайте предпочтение поэтапному развитию

Кардинальные перемены раздражают пользователей и опасны для бизнеса. Цена затрат и усилий, необходимых для полного изменения сайта и получения согласия основных ЛПР, непомерна. Компании часто планируют провести редизайн в ошеломляюще короткие сроки, но процесс затягивается из-за бесконечных разногласий. Некоторые проекты останавливают и снова запускают по несколько раз, а некоторые заканчиваются полным провалом. Команда воодушевлённо начинает работу, но вскоре полностью выдыхается.

Наиболее успешные редизайн-проекты отличаются наличием ясных, конкретных и измеримых целей.

Прежде чем пуститься в кардинальные преобразования, необходимо обозначить проблемы, которые вы хотите решить и представить желаемые результаты.

↑ к содержанию

Не совершайте радикальных изменений там, где достаточно небольших поправок

Слишком много сайтов переделывается безосновательно. Даже когда есть «объективные» причины для редизайна, в реальности чаще всего оказывается, что многие проблемы имеют частный, изолированный характер и могут быть решены за счёт небольшого, мягкого вмешательства. Вместо того, чтобы придумывать, что изменить — взгляните на данные систем аналитики. Они помогут вам определить, насколько серьезна проблема, и найти решение, требующее минимальных изменений. Радикальные перемены чреваты тем, что могут ненароком задеть важные для пользователей аспекты.

↑ к содержанию

Не забывайте, что ваше восприятие субъективно

Человеческое мышление устроено таким образом, что не может видеть объективную картину реальности. «У кого что болит, тот о том и говорит», — гласит мудрость. Инструменты и приемы, которыми владеют веб-дизайнеры, отвлекают их внимание от истинных проблем и мешают им выбрать верную стратегию. Специалисты по графическому дизайну могут оправдывать редизайн, руководствуясь интуицией, и склонны ставить эстетику во главу угла. Хорошие дизайнеры осознают собственную необъективность и в поисках правильного решения опираются на статистику.

↑ к содержанию

Учтите потери от перехода к новому интерфейсу

Люди не любят перемен. Не обольщайтесь, полагая, что обновленный сайт будет притягивать пользователей. Людям проще взаимодействовать с интерфейсами, опираясь на предыдущий опыт. Научившись что-то делать, люди ожидают, что знакомая схема будет работать и дальше.

Старайтесь не внедрять коренных изменений, тщательно не обдумав этот шаг. Перемены вызывают у пользователей замешательство, даже если новый дизайн сайта очевидно лучше. Оцените влияние перемен на пользователей до того, как запустить обновленную версию сайта. Один-два дня, потраченных на то, чтобы проверить удобство вашего текущего сайта, могут дать неоценимые результаты.

↑ к содержанию

Иногда лучший выход — радикальные преобразования

Кардинальные перемены — это риск, которого стоит избегать. Однако порой существуют весомые причины для проведения полной модернизации сайта. Если дело не в эстетике, если проблемы бросаются в глаза и их нельзя решить временными средствами, то иногда лучше взяться за дело основательно. Вот признаки того, что пора ввязаться в радикальный редизайн:

  • Выгоды от постепенных изменений минимальны или их нет вообще: вы годами пытались понемногу улучшать дизайн сайта и больше уже ничего нельзя сделать. Много итераций позади, но в результате отдача от ваших усилий все уменьшается.

  • Сайт устарел технически и вы не можете вносить важные изменения: программная часть сайта не поддерживает способы взаимодействия и функции, необходимые для важнейших пользовательских сценариев. Пользователи не могут выйти на ваш сайт с мобильных устройств, или он не оптимизирован под социальные сети. Инструменты, которые были эффективны несколько лет назад, не соответствуют изменившимся запросам пользователей.

  • У вашего сайта нелогичная структура: сайт очень запутан и не отвечает ожиданиям пользователей. Стратегия вашего бренда значительно изменилась за несколько лет. В соответствии с ней вы постепенно трансформировали структуру сайта и навигацию. Но после многолетнего «заплаточного» ремонта сайт потерял логическую цельность и посетители не могут в нем разобраться.

  • Уровень конверсии сайта крайне низок: анализ данных обнаруживает множество проблем, которые не решить незначительными изменениями. Измерение конверсии свидетельствует о чрезвычайно высоких показателях отказов и небольшой глубине просмотра. Проблем столько и они так увязаны друг с другом, что никакое количество постепенных улучшений не поднимет конверсию до нужного уровня.

  • Анализ конкурентов свидетельствует о том, что уровень вашего сайта гораздо ниже, чем у них: не стоит менять что-то на сайте каждый раз, когда это делают ваши соперники. Однако нельзя пренебрегать изменениями, если исследования показывают, что вы теряете клиентов, потому что другие сайты лучше приспособлены к их запросам.

↑ к содержанию

Вывод

Выбранная вами стратегия (с радикальными или итеративными изменениями) должна отвечать как запросам пользователей, так и вашим бизнес-целям. Максимально используйте показатели уровня конверсии (веб-аналитику, пользовательское тестирование), чтобы определить слабые места сайта и найти наиболее эффективное решение. Количественные показатели заставят сосредоточиться на важных моментах и избежать бессмысленных споров.

Автор: Hoa Loranger, перевод: «Флавита»

Хотите получать только самые актуальную и полезную информауию?
Подписывайтесь на обновления WebVirtual и получайте их на почту

Комментарии читателей статьи "Радикальная переработка сайта или постепенные изменения?"

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие материалы